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　　年味是什么？
　　
　　不同的人有不同的答案。
　　
　　春节前夕，我们向办税服务厅、12366热线等一线的工作人员发起提问，找寻他们记忆里关于年味的碎片。
　　
　　年味·我和纳税人有故事
　　
　　唐艳：纳税人踏实，我们就满足了
　　
　　（江苏省昆山市国税局）
　　
　　2014年除夕当天，大多数企业都放假了，我和几个同事还坚守在办税服务厅，一整天都没有纳税人到大厅办税，我们只是接了几个纳税人的咨询电话。每一次接通，对方都会十分惊讶：你们真的还在上班啊，辛苦了！
　　
　　最有意思的是，一位纳税人竟然说：“我其实没啥事，就是想随便打打你们电话，听听你们的声音，确定你们在。万一有事，我能有个地方问问，心里就踏实了。”
　　
　　纳税人觉得“踏实”，就是我们最大的满足。
　　
　　陈骥明：老爸打电话查岗
　　
　　（浙江财税12366服务中心）
　　
　　我参加工作十年了，印象最深的是春节值班期间的一个电话。
　　
　　那是2007年的除夕，因为离家近，我和几个同事被安排接线到最后下班。“叮铃铃”，临近下班，同事桌上的电话突然响了，“难道是领导打来查岗的？”同事一边猜疑着，一边接起电话，“请问小型加工企业是缴营业税还是增值税？税率多少？”竟是纳税人打来的咨询电话。
　　
　　挂断电话，我们都感慨：“这位纳税人也真敬业，大过年的还这么关心业务问题。”春节前的最后一个工作日，随着这个咨询电话的结束而结束。
　　
　　回到家，家里的年夜饭已经上桌了。一看到我，老爸就乐呵呵地说：“没想到，你们年三十真的工作到这么晚！”原来，刚刚那个电话是老爸打来的，他不相信我们会工作到那么晚。老爸，你为了查儿子的岗，也是蛮拼的。
　　
　　邢莉：为约而守
　　
　　（河北省邯郸县地税局征收分局）
　　
　　腊月二十一，11点58分，办税服务厅的业务预约专线骤然响起。
　　
　　“我们是扬州日模邗沟装饰工程有限公司，到邯郸施工，想办理业务，我知道你们要下班了，但我下午2点的高铁，要回江苏……”因为着急，对方语无伦次。
　　
　　“你过来吧，我们等着你。”同事小卜告诉对方。我知道，小卜的孩子还小，中午需要照顾，就让她先回家，我留在办税服务厅等待纳税人。
　　
　　12点30分，纳税人急匆匆地跑来。他说自己要代开5张发票，还要办理报验登记、建筑项目登记。我赶紧给他办理，用了将近1小时，业务全部办理完毕。“这下就能给工人开工资了，也能过个安心年了，谢谢！”看着纳税人离去的背影，我突然想起县局下午1点30分还有个会议。
　　
　　赶到时，领导点名批评了我。我低头，没解释。为纳税人守约，姐就这么任性！
　　
　　臧晓冬：纳税人竟是相亲对象
　　
　　（山东省淄博市齐鲁化学工业区国税局办税服务厅）
　　
　　2014年的大年三十，马上就要下班了，我心中正畅想着热乎乎的年夜饭和春晚的节目，一个陌生的身影走进办税服务厅，径直向我走来。他身上帅气的黑色西装一尘不染，脸上的笑容掩盖不了着急的神情，绅士范儿十足地问：“您好，打扰了，我想代开一份普通发票，资料都带全了，请问现在还能办理吗？”我毫不犹豫地说：“当然可以。”给他办完业务，正好下班，我微笑着把发票递给他：“您的业务已经办完了，祝您新年愉快！”他似乎有点手足无措，只是一个劲儿地说谢谢。
　　
　　这一年也算有个圆满的结局了，我心里想。
　　
　　大年初一，我还没来得及细细品味年的味道，就被拉去相亲，姑妈说：这个非去不行，各方面都是好之又好，百年一遇。
　　
　　一进姑妈家门，我傻眼了，这不就是昨天那个代开发票的纳税人吗。他看见我，也吃了一惊，连忙起身说：“昨天多亏了你，谢谢。”这下，姑妈愣住了：原来你们认识啊！
　　
　　后来，我才知道，当时有个客户催得急，年前拿不到发票就不给结账，他那个点赶去国税局几乎没抱希望，却没想到顺利办完了。就这样，因为一次办税的机缘巧合，也因为后来的彼此了解，我们最终成了恋人。
　　
　　年味·同事之间有温情
　　
　　高杉：一顿家常便饭
　　
　　（山东省淄博市高新区国税局）
　　
　　农历小年，一大早，纳税人就把办税服务厅挤得水泄不通。一直忙到12点45分，大家都吃完饭了，我和窗口的几位同事才抽出时间去食堂。
　　
　　“今天又这么晚才吃饭啊！”食堂师傅老陈问道。
　　
　　“是啊，大厅里还有纳税人办业务没走呢。”90后小耿回应道：“神马也没有了啊！唉，又累又饿！”看着空空的取饭台，小耿撅起了嘴。
　　
　　说话间，陈师傅和伙计从厨房里搬出两大盆热气腾腾的炒菜，“早知道你们忙的来不及吃饭，又给你们炒了俩菜，赶紧吃！”大家赶紧端着盘子过去：“哇噻，真香啊，原来食堂的饭也能做的这么好吃。”
　　
　　“哈哈哈，你这是饿过头了，吃馒头咸菜都觉得香。”陈师傅笑着说。
　　
　　大家乐呵呵地吃着，虽是家常便饭，却吃出了浓浓的温情味道。
　　
　　田小欣：系统里都是自己的录音
　　
　　（南京12366呼叫中心）
　　
　　春节期间，虽然不用加班，但南京12366为保证系统的通畅，每天会安排两三名咨询员电话值班，即拨打12366检查线路是否有问题，留言功能是否通畅，若系统出现异常，要立即与软件公司取得联系及时维修。
　　
　　因此，对我而言，热线的“年味”就是：每次上班时，系统里满满的都是我和同事检查线路的录音。
　　
　　赵浩野：买到哪天的票就哪天走
　　
　　（北京市朝阳区国税局办税服务厅）
　　
　　第一年参加工作，人在异地他乡，总有“每逢佳节倍思亲”的感觉。所以，春节时想提前两天回去和家人团聚。但是，别的同事都坚守着岗位，我又实在不好意思请假。
　　
　　正在我纠结时，所长毫不犹豫地对我说：“你放心，买到哪天的火车票就哪天走，辛苦大半年，远离亲人父母，想早点回家太正常了，没事儿，我们这些人能撑得起大厅。”话虽不多，但这份关心，却令我感动。等过几年在北京扎根落地，能接父母来京过年的时候，我一定加入值班的行列，为纳税人站好最后一班岗。
　　
　　陈小敬：卡片寄真情
　　
　　（重庆市璧山地税局办税服务厅）
　　
　　以前，每到春节，我都会提前很长时间挑选贺年卡片，每张贺卡上都亲笔书写自己的祝福语，送给同事、送给朋友。当然，我也会满怀欣喜地收到同事、朋友为我精心挑选的卡片。卡片虽然不精美，但满满地都是真情。
　　
　　现在，随着电子技术的进步和每个人每天的忙与盲，这种味道渐渐少了。过年时，大家可能就是通过QQ、短信或者微信发个祝福甚或群发，也许情意没变，但总感觉少了些许感动，好怀念那段年关时分，贺卡满天飞的时光。
　　
　　王舒婷：年前最后一个工作日
　　
　　（北京市丰台区国税局办税服务厅）
　　
　　2013年春节前最后一个工作日，早上9点，我和同事们像往常一样，准时坐在工位上。那天，来办业务的纳税人很少。但对每位纳税人，大家都会道一声新年好，办完业务，还会聊聊天，“家里年货置办得咋样了？春联贴好没有啊？年夜饭怎么吃……”办税服务厅里没有了平时办业务的紧张气氛，反而多了几分温情。
　　
　　午饭后的休息空档，所长突然变出一个大蛋糕，原来，当天是一位同事的本命年生日。大家一起吃蛋糕、唱歌，感受着第二税务所这个大家庭的温暖。而那个场景，也让我明白了坚守的意义：我们坚守的不是寂寞，而是作为一名税务工作者的神圣职责。
　　
　　年味·家人团圆感慨多
　　
　　黄碧艳：过年，全家围在一起包汤圆
　　
　　（广州国税12366呼叫中心）
　　
　　过年的时候，家里总会自己买糯米粉、糖、芝麻和花生，围在一起包汤圆。爸爸力大无穷，负责揉面；妈妈心细如发，负责捣碎芝麻；我，围在他们身边掰花生；爷爷奶奶则坐在客厅一角，闲话家常。
　　
　　包好的汤圆，一半在除夕的时候煮，庆祝新年到来。另一半，在初七“人日”时吃，庆祝“人的生日”，寓意合家团圆。
　　
　　虽然，现在超市、菜市场都有售卖现成的汤圆，种类也比自己包的要丰富许多。但我却觉得，只有一家人团圆，一起做出来的汤圆，才饱含了家的温暖，充满了年的味道。
　　
　　侯晓文：年是一抹牵动人心的乡愁
　　
　　（北京市丰台区国税局办税服务厅）
　　
　　2014年春节，是我到北京市丰台区国税局办税服务厅的第一个春节。这个春节里的点滴我至今记得分外清楚。
　　
　　“我飞机票都买好了，明天全家就飞海南岛过年，这不，走之前着急过来报税么。”
　　
　　“是啊，我们公司马上也放假了，这两天抓紧时间把事儿办完，就放心了。”
　　
　　距离过年还有十几天呢，耳边就传来纳税人讨论春节安排的话语。我默默地敲着键盘，心中却早已万马奔腾。
　　
　　“姑娘，你们啥时候放假啊？”纳税人问。
　　
　　“我们得到大年三十呢。”我回应道。
　　
　　“哎哟，你们真是够辛苦的，能赶上吃年夜饭么？”
　　
　　“哈哈，应该可以吧，我家还算比较近的。”嘴上自我安慰着，但还是有那么一丝落寞掠过心头。
　　
　　终于熬到大年三十，捏着那张好不容易才抢购到的火车票，心中的激动劲儿现在还能回想起来。
　　
　　带我的师傅心疼我，早早地就开车过来，送我去北京南站。左手拉着行李箱，右手提着带给爷爷奶奶的稻香村点心，我哼着小曲“衣锦还乡”。
　　
　　从北京到山东，坐火车也就3个小时，归心似箭的我却觉得那3个小时无比漫长。下火车换公交，老远就看到两鬓斑白的父亲等候在公交车站。而家中，妈妈已煮好了热气腾腾的饺子，熟悉的味道，熟悉的感觉，一种久违的温暖扑面而来。
　　
　　除夕之夜，一家人围坐在一起说说笑笑，看着春晚拼命吐槽……那个春节，那些点滴，我一直铭记。
　　
　　黄巍：红红火火闽南年
　　
　　（厦门市海沧区地税局办税服务厅）
　　
　　在我的老家，传统的闽南习俗，让记忆中的年味更加独特。
　　
　　大年三十这一天，敬天公和祭祖公是家家户户必不可少的仪式。摆供品、选吉时，一家老小焚香敬拜天公，祷告先人，祈求来年家人平安、事业兴隆，仪式庄重又虔诚。
　　
　　年夜饭，闽南人称它为“围炉”。“围炉”不一定有山珍海味，但寓意吉祥团圆的年糕、鱼丸（圆）、春卷，及象征“兜金兜银”的海蛎煎必不可少，再加上“五香肉卷”、“醋肉”等闽南小食，每一年的“围炉”都让我回味无穷。
　　
　　“爆竹声中一岁除”，闽南年，是思念与团圆，是祝福与亲情，更是珍惜与憧憬。
　　
　　张亚楠：新旧交替，感悟人生
　　
　　（安徽省宁国地税12366）
　　
　　那天看到老妈准备过年炸圆子的萝卜丝、藕、肉，一盆又一盆，才意识到：新的一年又到来了，而人也正是在这一年年的交替中，盘点总结，一点一点通透，一点一点满足。
　　
　　回望我的2014年，这段旅程既有美妙的风景，也有称不上景、只有风的地方。
　　
　　4月，受邀前往北京，参加国家税务总局纳税服务司和中国税务报社联合举办的“12366北京呼叫中心开放日”活动，见识了12366北京呼叫中心的颇具规模和高效运转，也认识了许多来自全国各地的优秀咨询员，这次难得的相聚和交流让人难忘，也给我今后的工作指引了方向。
　　
　　然而，正当我踌躇满志准备工作上有所突破时，命运给了我当头一击。6月，顽疾复发，再度住院。在这段灰暗的旅途中，我认识了因病错过中考只能休学一年的夏同学；经历过文革批斗、晚年丧子却依然坚持学习的大学教授；经历过下岗、穿梭于城市间医院照顾两个生病老人的中年女人……他们各有各的不幸，但面对病魔却都无比乐观、勇敢。
　　
　　2014年，这一段不寻常的经历让我懂得：人总是从挫折中奋进，从怀念中向往未来，从病痛中懂得珍惜生命，从无知中探求知识，从极度苦恼中自我救赎，并尽可能地帮助他人。生下来，活下去，所以人更要懂得活着的意义，必须充满精力、自我悔改、自我反省、自我成长！
　　
　　对于2015，我可以做的就是让自己有勇气面对，面对一切，那些好的坏的美的丑的。　


(责任编辑：王燕)