丹阳市鑫桥税务师事务所有限公司

标题: 专业求生存服务赢市场 [打印本页]

作者: ywb 时间: 2006-1-10 09:25 标题: 专业求生存服务赢市场

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<TD class=txthei vAlign=top><WRAP=PHYSICAL> 　　当前，税务机关普遍重视税收服务工作，增强了“服务社会发展，服务经济建设和服务纳税人”的自觉性和主动性，实现了从外在的形象服务向内在的实效服务的深刻转变，把满足纳税人的需要作为服务的宗旨，进一步加大了服务纳税人的力度。特别是在落实税收优惠政策方面，在一定程度上起到了帮助纳税人进行税收筹划的作用。 　　在这一社会大背景下，纳税人普遍有这样一种观念——除非万不得已，谁请税务代理？一些纳税人甚至认为税务代理是与税务机关“对着干”的机构。因此，作为社会中介服务行业的税务代理机构，欲求得到发展，必须以更加专业、成熟的服务来争取市场的青睐。 　　以专业获得客户满意 　　税务代理业必须树立明确的服务宗旨。专业、成熟、满意的服务宗旨是税务代理健康发展的生命线。满意服务是税务代理中介服务的最终目标；专业、成熟则都是实现满意服务的必要手段。满意服务意味着税务代理活动能够圆满地为服务对象解决问题，满足了服务对象合法、正当的要求。这是赢得市场的关键。 　　要实现满意服务，必须处理好服务对象、竞争对手和税务机关之间的关系。处理与服务对象的关系，首要的是提供超值服务，使服务对象得到“意外”的效果，感到自己的消费值得，甚至感到服务所值超出了自己的消费所支。可以说，获得超值服务是每一个服务对象的期望。 　　要为服务对象提供超值服务，就必须树立“换位”意识和“跑位”意识。“换位”就是以维护服务对象的利益为目标，能够从服务对象的角度去思考问题、解决问题。“跑位”就是在服务对象不知如何履行义务和行使权利时，能依法引导和创造先进、合法、合理的需求，引导服务对象采取正确的行为。 　　诚信合法是赢得市场的基础 　　税务代理机构一定要注意自己的形象，避免被看成穷应付、混饭吃、坑害人、公心弱、乌合之众等。要做到这一点，要求税务代理机构提供的超值服务必须是根植于合法的基础上，不应把依法代理与“拿人钱财，替人消灾”的思想混为一谈。 　　一些税务代理机构为了帮助服务对象达到少缴税的目的，通过“寻租行为”，利用关系开展少缴税服务。在这种情况下，不仅承担了高倍法律风险和心理风险，而且付出了高昂的寻租成本。与其这样，不如通过实施合法的纳税筹划合理减轻税负。 　　合法的另一层含义是，税务代理机构要处理好与竞争对手的关系。在经营中，税务代理机构要树立公平竞争意识，遵守市场规律，竞争而不对抗，不互相拆台、诋毁对方，在竞争中开展必要的合作，以促进税务代理市场的规范化发展。 　　避免恶性竞争的方式是开阔眼界，作出特点。当前，我国税务代理业务范围相对狭窄，不适应服务对象多层次、多方面的服务需求。因此，税务代理行业不应该仅将目光“锁定”在既有的市场份额和市场空间上，而应积极开拓市场，拓展服务范围，将税务代理的范围向税务、会计、经济三位一体式服务方向发展，不仅为服务对象代办建账、健制、行政复议，为其提高经济效益等方面提供建议，而且还要为企业和个人提供税务咨询、资产评估、资金验资、清理账目及税务公证等服务。通过为服务对象提供多层次的服务、有特色的服务来满足不同服务对象的业务需求，最终赢得市场。 　　创新是赢得市场的法宝 　　在市场竞争中，没有任何服务者能满足服务对象的所有要求，没有能战胜所有竞争对手的“常胜将军”。因此，对税务代理行业来说，只有不断加强学习，提高自身的核心竞争力，不断推陈出新，才能适应新形势下税务代理市场发展的需要。 　　税务代理服务是智能类服务、知识化服务，需要从业人员有强烈的责任感、事业心和较高的职业道德，而且精通税法，业务娴熟，经验丰富。因此，实施专业、诚信、成熟的税务代理服务，必须建立良好的智慧积累机制。一方面，在高等财经院校设立专门的税务代理专业，专门培养税务代理人才；另一方面，加大对从业人员的继续培训力度，并逐步引入淘汰机制，对不适应人员坚决清退，以此激励从业人员坚持终生学习，既要学习理论，也要学习先进、勇于实践，不断更新知识，在实践中总结经验，使知识不断处于发展、积累、更新的过程，以适应不断发展的市场经济的需要和税务代理服务的需求。 　　同时，税务代理机构应加强内部管理，发挥管理的激励、整合、放大功能，为税务代理从业人员提供发展潜能的空间，让税务代理从业人员的个人能量得到最大限度的发挥。 </TD></TR></TABLE></TD>
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作者: fxfs 时间: 2006-1-12 14:41

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